Un site de cabinet n’a pas le même rôle qu’une fiche d’établissement. La fiche répond aux questions pratiques. Le site intervient après, au moment où quelqu’un hésite, et son travail consiste à rassurer.
La réponse courte : quatre ou cinq pages suffisent. Ce que vous faites, comment se passe une première consultation, les informations pratiques, la prise de rendez-vous, et les mentions obligatoires. Le reste est facultatif.
Ce que vous faites, dans des mots compréhensibles
C’est la page la plus lue et la plus souvent écrite en vocabulaire professionnel. Un patient ne connaît pas toujours la différence entre deux approches, ni ce qui relève de votre pratique.
Le dire simplement évite des rendez-vous mal orientés et des déceptions. Cela vaut aussi pour ce que vous ne faites pas : l’indiquer est un service, et cela évite une consultation inutile pour les deux parties.
Comment se passe une première consultation
C’est la page qui manque presque partout, et c’est celle qui rassure le plus. Combien de temps cela dure, ce qui va se passer, ce qu’il faut apporter, comment on paie.
Quelqu’un qui hésite à consulter, en particulier pour une première fois, se heurte souvent à l’inconnu plus qu’au sujet lui-même. Décrire le déroulé lève cet obstacle mieux qu’un long texte de présentation.
Les informations pratiques, exactes
Horaires, adresse, étage, stationnement, accessibilité. Ces éléments ne rassurent pas, mais leur absence fait partir.
Une seule source, tenue à jour, vaut mieux que trois emplacements qu’il faut penser à synchroniser. Et les fermetures exceptionnelles se déclarent au même endroit.
La prise de rendez-vous, visible
Un bouton présent en haut de page, pas seulement dans un menu. C’est ce qui transforme une visite en rendez-vous, et c’est la seule fonction du site qui produit un résultat mesurable.
Un site qui réunit ces éléments se construit rapidement et se tient facilement. C’est l’objet de la création de site pour les praticiens, pensée pour être mise à jour sans intervention technique.
Les honoraires, quand c’est possible
Les afficher évite des appels et des malentendus. Ce qui dépend de la situation n’a pas à être chiffré : on peut dire que le montant sera annoncé avant, ce qui est déjà une information utile.
Le silence complet sur ce point produit la question la plus fréquente au téléphone, et une part des hésitations.
Ce qu’il vaut mieux éviter
Ouvrir sur un long texte de présentation. Il sera lu par ceux qui hésitent encore, après le reste.
Créer un blog qu’on n’alimentera pas. Un contenu figé depuis deux ans donne une impression d’abandon.
Laisser des informations obsolètes. Un horaire périmé en ligne sera opposé au comptoir par quelqu’un qui l’a lu la veille.
Ce que cela change, concrètement
Moins d’appels pour des questions pratiques, moins de rendez-vous mal orientés, et des premières consultations prises par des patients qui savaient à quoi s’attendre.
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Questions fréquentes
Combien de pages faut-il ?
Quatre ou cinq suffisent : ce que vous faites, comment cela se passe, les informations pratiques, la prise de rendez-vous, et les mentions obligatoires. Un site plus fourni n’est pas mieux lu, il est simplement plus long à tenir à jour.
Faut-il afficher ses honoraires ?
Les afficher évite des appels et des malentendus au comptoir. Ce qui dépend de la situation n’a pas à être chiffré à l’avance ; on peut le dire, et préciser comment le montant sera annoncé.
Faut-il un blog ?
Seulement si l’on compte l’alimenter. Trois articles datant de deux ans font moins bien qu’aucun article : ils donnent l’impression d’un cabinet qui a cessé de s’en occuper.